Autismus Elternberatung

Datenschutzerklärung

Stand: [Datum eintragen]

1. Verantwortliche Stelle

Verantwortlich für die Datenbearbeitung auf dieser Website ist:

Guidesolutions Casutt&Co
Postfach 240
3074 Muri bei Bern
Schweiz

Telefon: [Telefonnummer]
E-Mail: [E-Mail-Adresse für Datenschutzanfragen]
Web: https://autismus-elternberatung.ch

(nachfolgend „wir“ oder „Verantwortliche“)

2. Geltungsbereich und Rechtsgrundlagen

Diese Datenschutzerklärung informiert dich darüber, wie wir Personendaten bearbeiten, wenn du unsere Website besuchst, ein Konto anlegst,
eine Bestellung tätigst oder unsere Chatberatung nutzt.

Für die Bearbeitung von Personendaten gilt in erster Linie das Schweizer Datenschutzgesetz (DSG) und die dazugehörige Verordnung.
Soweit wir Leistungen auch gegenüber Personen im Gebiet der Europäischen Union (EU) oder des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) anbieten,
richten wir uns zusätzlich nach der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), soweit diese anwendbar ist.

3. Arten von Daten, die wir bearbeiten

Wir bearbeiten insbesondere folgende Kategorien von Personendaten:

  • Stammdaten: Name, Vorname, Kontaktdaten (E-Mail, ggf. Telefonnummer), Login-Daten (Benutzername, Passwort – verschlüsselt).
  • Vertrags- und Bestelldaten: Produkte / Preismodelle, Bestellhistorie, Zahlungsstatus, Rechnungsadresse.
  • Kommunikationsdaten: Inhalte von Anfragen per E-Mail und im Chat, Zeitpunkte der Nachrichten.
  • Web- und Nutzungsdaten: IP-Adresse, Browsertyp, Betriebssystem, Referrer-URL, aufgerufene Seiten, Datum und Uhrzeit der Zugriffe.
  • Zahlungsdaten: Transaktionsdaten der Zahlungsdienstleister (z.B. SumUp); vollständige Kartendaten werden nicht von uns, sondern direkt durch den Zahlungsanbieter verarbeitet.
  • Besonders schützenswerte Personendaten: Angaben zur Gesundheit, zur Entwicklung, zum Verhalten oder zur Lebenssituation deines Kindes, soweit du diese im Rahmen der Chatberatung mitteilst. Diese Daten behandeln wir mit besonderer Sorgfalt.

4. Zwecke der Datenbearbeitung

Wir bearbeiten deine Daten insbesondere zu folgenden Zwecken:

  • Bereitstellung und Betrieb der Website
  • Erstellung und Verwaltung von Benutzerkonten
  • Abschluss und Abwicklung von Verträgen (Preismodelle für die Chatberatung)
  • Durchführung der Chatberatung (Beantwortung deiner Fragen, Verlauf der Beratung)
  • Abwicklung von Zahlungen (z.B. via SumUp)
  • Kommunikation mit dir (E-Mail, Chat, Support)
  • Sicherheit, Stabilität und Optimierung der Website (Fehleranalyse, Missbrauchserkennung)
  • Einhaltung rechtlicher Verpflichtungen (z.B. Aufbewahrungspflichten nach Schweizer Recht)

5. Bereitstellung der Website und Server-Logfiles

Beim Aufruf unserer Website erfasst unser Hosting-Provider automatisch bestimmte Informationen, die dein Browser übermittelt
und in sogenannten Server-Logfiles speichert. Dazu gehören unter anderem:

  • IP-Adresse
  • Datum und Uhrzeit der Anfrage
  • Zeitzonendifferenz zur GMT
  • Inhalt der Anfrage (konkrete Seite)
  • Zugriffsstatus / HTTP-Statuscode
  • übertragene Datenmenge
  • Website, von der die Anfrage kommt (Referrer)
  • Browsertyp, Version, Betriebssystem

Diese Daten werden benötigt, um:

  • die Website auszuliefern,
  • Stabilität und Sicherheit zu gewährleisten (z.B. Abwehr von Angriffen),
  • technische Probleme zu analysieren.

Die Logfiles werden in der Regel nach [z.B. 7–30 Tagen] automatisch gelöscht oder anonymisiert, sofern keine längere Aufbewahrung
zur Abwehr oder Aufklärung von Angriffen erforderlich ist.

Unser Hosting-Provider ist:

[Name Hosting-Provider]
[Adresse Hosting-Provider]
[Land]

Mit dem Hosting-Provider besteht ein Vertrag, der die datenschutzkonforme Bearbeitung der Personendaten sicherstellt,
soweit dies rechtlich erforderlich ist.

6. Benutzerkonto und Registrierung

Um die Chatberatung nutzen zu können, musst du ein Benutzerkonto anlegen.

Im Rahmen der Registrierung erheben wir insbesondere:

  • Name (oder Pseudonym)
  • E-Mail-Adresse
  • Passwort (wird verschlüsselt gespeichert)

Diese Daten benötigen wir, um:

  • dein Konto zu erstellen,
  • dich zu authentifizieren,
  • dir Zugang zum Chatverlauf und zu deinen Bestellungen zu geben.

Du bist dafür verantwortlich, dass deine Zugangsdaten vertraulich bleiben und nicht an Dritte weitergegeben werden.

7. Bestellungen im Onlineshop

Für den Verkauf unserer Preismodelle betreiben wir einen Onlineshop auf dieser Website.

Im Rahmen einer Bestellung werden insbesondere folgende Daten erhoben:

  • Name und Vorname
  • Rechnungsadresse
  • E-Mail-Adresse
  • gewählte Produkte und Preismodelle
  • Zahlungsart
  • Bestell- und Zahlungsstatus

Diese Daten werden bearbeitet, um:

  • deine Bestellung entgegenzunehmen und abzuwickeln,
  • dich über den Status zu informieren,
  • bei erfolgreicher Zahlung deinen Chat-Zugang (Laufzeit) freizuschalten,
  • unsere gesetzlichen Buchführungs- und Aufbewahrungspflichten zu erfüllen.

8. Zahlungsabwicklung über SumUp

Für Kartenzahlungen verwenden wir den Zahlungsdienstleister SumUp:

SumUp Payments Limited
[aktuelle Firmenadresse gemäss SumUp, z.B. London / Irland]

Wenn du eine Zahlung via SumUp auswählst, werden bestimmte Daten direkt an SumUp übermittelt, unter anderem:

  • Zahlungsbetrag
  • Währung
  • Zahlungsart
  • gegebenenfalls Teile deiner Kartendaten (nicht bei uns gespeichert)
  • weitere Zahlungsinformationen

Die Verarbeitung dieser Daten erfolgt primär durch SumUp als eigenständig Verantwortliche. Es gelten zusätzlich die Datenschutzbestimmungen
von SumUp, die du bei der Zahlung akzeptierst.

Wir erhalten von SumUp insbesondere Informationen darüber, ob eine Zahlung erfolgreich war oder nicht (z.B. Transaktions-ID, Status),
um deine Bestellung zuordnen und deinen Chat-Zugang freischalten zu können.

9. Chatberatung und besonders schützenswerte Daten

Im Rahmen der Chatberatung kannst du über ein internes Chatsystem auf unserer Website Nachrichten senden und empfangen.
Dabei werden insbesondere folgende Daten bearbeitet:

  • Nachrichteninhalte, Fragen, Beschreibungen deiner Situation
  • Angaben zu deinem Kind (z.B. Verhalten, Diagnose, Therapien)
  • Zeitstempel der Nachrichten
  • Zuordnung der Nachrichten zu deinem Benutzerkonto

Diese Informationen können besonders schützenswerte Personendaten im Sinn des Schweizer DSG darstellen
(insbesondere Gesundheitsdaten).

Wir bearbeiten diese Daten ausschliesslich zu folgenden Zwecken:

  • Durchführung der von dir gewünschten Beratung
  • Dokumentation des Beratungsverlaufs für Nachfragen und Folgefragen
  • Qualitätssicherung und Nachweis der erbrachten Beratungsleistung (z.B. im Konfliktfall)

Hinweise:

  • Die Chatnachrichten sind nur für dich als eingeloggte Nutzerin / eingeloggten Nutzer und die zuständige Fachperson sichtbar.
  • Wir empfehlen dir, keine vollen Namen von Kindern oder weiteren Dritten zu nennen, wenn dies für die Beratung nicht erforderlich ist.
  • Du kannst – soweit sinnvoll – Pseudonyme verwenden.

Durch die Nutzung der Chatberatung willigst du ein, dass wir die von dir im Chat mitgeteilten Angaben,
einschliesslich allfälliger Gesundheitsdaten, bearbeiten. Du kannst diese Einwilligung für die Zukunft jederzeit widerrufen;
in diesem Fall kann die weitere Beratung möglicherweise nicht mehr angeboten werden.

Die Chatverläufe werden so lange gespeichert, wie ein sachlicher Zweck besteht (z.B. für Folgefragen) bzw. wie es zur Erfüllung
gesetzlicher Aufbewahrungspflichten oder zur Geltendmachung bzw. Abwehr von Rechtsansprüchen erforderlich ist.
Anschliessend werden sie gelöscht oder anonymisiert.

10. „Erste Frage kostenlos“ und Zugangsverwaltung

Wir bieten eine erste Frage kostenlos im Chat an. Technisch wird dabei:

  • geprüft, ob du bereits einmal eine kostenlose Erstfrage genutzt hast,
  • bei Bezahlung eines Preismodells ein zeitlich begrenzter Chat-Zugang (z.B. 7, 14 oder 28 Tage) in deinem Benutzerkonto hinterlegt,
  • beim Versuch, nach Ablauf des Zugangs oder nach Nutzung der kostenlosen Frage weiterzuschreiben, ein Hinweis angezeigt,
    dass du ein Preismodell erwerben oder verlängern musst.

Hierfür speichern wir in deinem Benutzerkonto insbesondere:

  • ob du bereits eine kostenlose Erstfrage genutzt hast,
  • bis zu welchem Datum dein Chat-Zugang aktiv ist.

11. Cookies und ähnliche Technologien

Unsere Website verwendet Cookies und ähnliche Technologien, um:

  • grundlegende Funktionen (z.B. Login, Warenkorb, Spracheinstellungen) bereitzustellen,
  • die Nutzung der Seite technisch zu ermöglichen (Session-Cookies),
  • gegebenenfalls anonyme Statistiken über die Nutzung zu erstellen (sofern ein Analysetool eingesetzt wird).

Notwendige Cookies sind für den Betrieb der Website und des Shops erforderlich und können nicht deaktiviert werden,
ohne dass bestimmte Funktionen nicht mehr verfügbar sind.

Soweit wir optionale oder Analyse-Cookies einsetzen, informieren wir dich gesondert (z.B. in einem Cookie-Hinweis) und holen,
sofern erforderlich, deine Einwilligung ein.

Du kannst in deinem Browser einstellen, welche Cookies erlaubt, blockiert oder gelöscht werden.


Hinweis: Wenn du derzeit kein Analysetool nutzt, kannst du den Hinweis auf „anonyme Statistiken“ streichen.
Wenn du später z.B. Matomo oder ein anderes Tool einsetzt, sollte ein eigener Abschnitt ergänzt werden.

12. Weitergabe von Daten an Dritte

Wir geben deine Personendaten nur weiter, wenn:

  • dies zur Erfüllung des Vertrags erforderlich ist (z.B. Hosting, Zahlungsabwicklung),
  • eine gesetzliche Pflicht besteht,
  • du ausdrücklich eingewilligt hast,
  • oder wir ein überwiegendes Interesse haben (z.B. zur Abwehr von Missbrauch).

Dritte, die in unserem Auftrag Personendaten bearbeiten (z.B. Hosting-Provider, IT-Dienstleister), gelten als Auftragsbearbeiter
und sind vertraglich verpflichtet, deine Daten nur nach unseren Weisungen und unter Einhaltung des geltenden Datenschutzrechts
zu verarbeiten.

13. Datenübermittlung ins Ausland

Soweit wir Dienstleister im Ausland (z.B. innerhalb der EU/EWR oder in anderen Staaten) einsetzen, achten wir darauf,
dass ein angemessenes Datenschutzniveau gewährleistet ist. Dies kann sich ergeben aus:

  • einem Angemessenheitsbeschluss der zuständigen Behörden,
  • vertraglichen Garantien (z.B. Standardvertragsklauseln),
  • oder anderen geeigneten Sicherheiten.

Informationen hierzu stellen wir dir auf Anfrage gerne zur Verfügung.

14. Speicherdauer

Wir speichern Personendaten nur so lange, wie dies für den jeweiligen Zweck erforderlich ist oder wie es gesetzliche Vorschriften verlangen.

Typischerweise gilt:

  • Kontodaten: solange dein Benutzerkonto besteht; bei Löschung des Kontos werden die Daten, soweit möglich, gelöscht oder anonymisiert, sofern keine gesetzlichen Pflichten entgegenstehen.
  • Bestell- und Zahlungsdaten: gemäss gesetzlichen Aufbewahrungsfristen (in der Schweiz in der Regel 10 Jahre).
  • Chatverläufe: solange ein sachlicher Zweck besteht (z.B. für Folgefragen) und keine Löschung verlangt wird, mindestens jedoch im Rahmen gesetzlicher Verjährungsfristen, soweit sie zur Dokumentation bzw. Rechtswahrung erforderlich sind.
  • Server-Logs: wie unter Abschnitt 5 beschrieben (typischerweise wenige Tage bis Wochen).

15. Datensicherheit

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Massnahmen, um deine Daten vor Verlust, Missbrauch,
unbefugtem Zugriff, ungewollter Veränderung oder unberechtigter Weitergabe zu schützen. Dazu gehören insbesondere:

  • verschlüsselte Übertragung der Website (HTTPS / TLS)
  • Zugriffsbeschränkungen auf das Backend und die Chatverläufe
  • Passwortrichtlinien und rollenbasierte Zugangsrechte
  • regelmässige Updates der eingesetzten Systeme und Komponenten

Trotz dieser Massnahmen kann keine Internet- oder E-Mail-Übertragung vollständig sicher sein.

16. Deine Rechte als betroffene Person

Du hast nach geltendem Datenschutzrecht – je nach anwendbarem Recht (DSG / DSGVO) – insbesondere folgende Rechte:

  • Recht auf Auskunft: zu den über dich gespeicherten Personendaten.
  • Recht auf Berichtigung: unrichtiger oder unvollständiger Daten.
  • Recht auf Löschung: soweit keine gesetzlichen oder vertraglichen Pflichten entgegenstehen.
  • Recht auf Einschränkung der Bearbeitung.
  • Recht auf Datenübertragbarkeit (soweit anwendbar).
  • Recht auf Widerruf einer Einwilligung: mit Wirkung für die Zukunft.
  • Widerspruchsrecht gegen bestimmte Datenbearbeitungen (insbesondere bei Direktwerbung oder bei einer Bearbeitung auf Grundlage eines überwiegenden Interesses).

Zur Wahrnehmung deiner Rechte kannst du uns jederzeit über die in Abschnitt 1 genannten Kontaktdaten kontaktieren.

17. Pflicht zur Bereitstellung von Daten

Für den Besuch der Website besteht grundsätzlich keine Pflicht, Personendaten bereitzustellen.
Für die Nutzung bestimmter Funktionen (z.B. Benutzerkonto, Bestellung, Chatberatung) sind jedoch bestimmte Angaben erforderlich.
Ohne diese Angaben können wir die entsprechenden Leistungen nicht erbringen.

18. Keine automatisierte Entscheidungsfindung

Wir setzen keine automatisierten Entscheidungsprozesse im Sinn von Profiling oder automatisierten Einzelentscheidungen ein,
die dir gegenüber rechtliche Wirkung entfalten oder dich in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigen.

19. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung jederzeit anpassen, wenn sich unsere Datenbearbeitungen ändern
oder neue gesetzliche Vorschriften dies erfordern. Es gilt jeweils die auf dieser Website veröffentlichte Version.